Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Yndlingssko

Vi har samlet svar på de mest almindelige spørgsmål her, så du hurtigt kan finde den information, du leder efter. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via formularen på www.yndlingssko.com.

Generelle spørgsmål

Hvem er Yndlingssko?

Yndlingssko er en online skobutik med passion for kvalitetsfodtøj. Vi tilbyder et nøje kurateret udvalg af sko til kvinder og mænd, der kombinerer tidløst design, holdbarhed og komfort. Vores mission er at gøre det nemt for dig at finde sko, du kan elske i mange år.

Er priserne på www.yndlingssko.com inklusive moms?

Ja, alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms.

Kan jeg være sikker på, at mine personoplysninger er trygge?

Hos Yndlingssko tager vi din privatlivets fred alvorligt. Vi behandler alle personoplysninger fortroligt og sikkert i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjepart. Du kan læse mere i vores Cookie- og persondatapolitik på www.yndlingssko.com.

Ordre og betaling

Hvordan betaler jeg for min ordre?

Vi accepterer de mest almindelige betalingskort, herunder VISA/Dankort, MasterCard, Mobilepay, Apple Pay, Google Pay samt betalingsløsninger som Viabill og Anyday. Du vælger din foretrukne betalingsmetode, når du går til kassen.

Hvornår trækkes pengene for min ordre?

Pengene trækkes først fra din konto, når din ordre er pakket og klar til at blive afsendt fra vores lager. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når dette sker.

Jeg har glemt mit ordrenummer. Hvad gør jeg?

Dit ordrenummer fremgår af den ordrebekræftelse, du modtog på e-mail umiddelbart efter dit køb. Søg efter “Yndlingssko” i din indbakke, og du bør kunne finde den. Hvis du stadig ikke kan finde det, kan du kontakte os via vores hjemmeside.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, når den er bekræftet?

Vi behandler ordrer meget hurtigt for at kunne sende dine varer til dig så hurtigt som muligt. Derfor kan det være svært at nå at ændre eller annullere en ordre, når den først er afgivet. Kontakt os omgående via kontaktsiden på www.yndlingssko.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Levering

Hvor lang tid tager leveringen?

Når din ordre har forladt vores lager, kan du som udgangspunkt forvente at modtage den inden for 1-3 hverdage. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med et track and trace-nummer, så du kan følge din pakke.

Hvordan spores min pakke?

I din forsendelsesbekræftelse på e-mail finder du et link og et sporingsnummer. Ved at klikke på linket kan du til enhver tid se, hvor din pakke befinder sig, og hvornår den forventes klar til afhentning eller levering.

Hvad koster fragt?

Fragtomkostningerne beregnes altid og vises tydeligt i indkøbskurven, før du bekræfter din ordre. Vi tilbyder ofte fri fragt ved køb over et bestemt beløb. De aktuelle betingelser for fri fragt fremgår ved bestilling.

Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er ankommet inden for den forventede tid?

Først og fremmest anbefaler vi, at du tjekker sporingsnummeret for at se pakkens status. Hvis der er gået længere tid end forventet, og track and trace ikke viser nogen opdatering, er du velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside, så vi kan undersøge sagen med transportøren.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Hvis pakken returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet i pakkeshoppen, vil vi behandle returneringen. Vi forbeholder os retten til at fratrække et administrationsgebyr til dækning af vores udgifter til fragt og håndtering fra det beløb, du skal have tilbage. Dette gælder også, hvis du oprindeligt havde gratis fragt.

Returnering, ombytning og reklamation

Hvor lang er fortrydelsesretten?

Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på alle køb foretaget på www.yndlingssko.com. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du har modtaget din pakke.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Den nemmeste måde at returnere på er via vores returportal, som du finder på hjemmesiden. Her logger du ind med dit ordrenummer og e-mail og følger vejledningen. Du kan også sende pakken retur på egen hånd, men husk at vedlægge en seddel med ordrenummer og besked om, hvorvidt du ønsker ombytning eller refusion.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din returpakke og kontrolleret, at varen er i samme stand som ved købet, behandler vi din refusion. Herefter kan der gå op til 5 hverdage, før beløbet er tilbage på din konto. Refusionen sker altid til det betalingskort, der blev brugt ved købet.

Hvordan ombytter jeg en vare til en anden størrelse?

Du kan angive, at du ønsker ombytning i vores returportal. Når vi har modtaget din returpakke, sender vi den nye størrelse af sted til dig. Vi betaler fragten for at sende den nye vare til dig. Husk, at du selv betaler for at sende den oprindelige vare retur.

Hvad gør jeg, hvis varen har en fejl eller er gået i stykker?

Vi beklager, hvis du har modtaget en vare med en fejl. Du skal i så fald reklamere over varen. Kontakt vores kundeservice via hjemmesiden, og vedhæft venligst billeder af fejlen, en kort beskrivelse samt dit ordrenummer. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med en løsning.

I hvilken stand skal varen være, når jeg returnerer?

Varen skal returneres i stort set samme stand og mængde, som da du modtog den. Den må gerne prøves, som du ville gøre i en fysisk butik, men må ikke være taget i brug. Den originale emballage (f.eks. skoæsken) skal følge med, og du må ikke skrive eller sætte labels direkte på denne, da det forringer varens værdi.

Vi håber, at denne side har besvaret dine spørgsmål. Du er altid velkommen til at besøge www.yndlingssko.com for at få mere at vide.