Returnering og ombytning hos Yndlingssko

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare købt på www.yndlingssko.com, skal vi have modtaget din returpakke senest 14 dage efter, at du har afhentet den. Ønsker du pengene retur, kan der gå op til 5 hverdage, fra vi har modtaget og behandlet din returforsendelse, til du kan se beløbet på din konto. Vi udbetaler kun beløb til det betalingskort, som blev brugt ved købet.

Overskrider du fortrydelsesfristen på 14 dage, kan vi vælge at tilbagebetale beløbet som et tilgodebevis eller helt afvise returneringen.

Julegaver

Julegaver købt på www.yndlingssko.com kan byttes til og med den 14. januar i det efterfølgende år. For at bytte en julegave skal du bruge den e-mailadresse og det ordrenummer, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetaling sker til det betalingskort, der blev anvendt ved købet.

Returportal – sådan returnerer du nemt

Den nemmeste måde at returnere eller ombytte på er via vores returportal. Her skal du bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, ordren er registreret med, for at logge ind. Portalen guider dig gennem hele processen og giver dig mulighed for at vælge mellem forskellige forsendelsesmuligheder.

Du skal selv afholde udgiften til at sende varen retur. Betaling for returforsendelsen sker direkte i returportalen. Ønsker du at ombytte varen til en anden størrelse eller en anden model til samme pris, betaler vi fragten for at sende den nye vare til dig.

Sådan gør du trin for trin

  1. Log ind på returportalen med dit ordrenummer og din e-mailadresse.
  2. Angiv præcist, hvilke varer du ønsker at returnere eller ombytte.
  3. Vælg din foretrukne forsendelsesmetode blandt de viste muligheder.
  4. Gennemfør din returbestilling. Herefter modtager du en bekræftelsesmail med vedhæftet returlabel, en QR-kode og en kopi af din oprindelige faktura.

Har du selv mulighed for at printe?
Hvis du kan printe returlabelen derhjemme, sætter du den blot på pakken og afleverer den i den valgte pakkeshop eller hos det valgte transportselskab.

Har du ikke adgang til en printer?
Så kan du i stedet bruge den QR-kode, du har modtaget på mail. Medbring blot pakken og QR-koden til pakkeshoppen. Personalet scanner koden, printer labelen til dig, og du sætter den på pakken. Brug gerne din smartphone til at vise QR-koden.

Vigtigt ved returnering:
Varen skal returneres i original emballage og være forsvarligt indpakket i papir, plast eller en papkasse. Skriv venligst ikke direkte på den originale skoæske, da dette forringer varens værdi og kan medføre et fradrag i refunderingen.

Hvis du ikke ønsker at bruge returportalen

Ønsker du ikke at anvende vores returportal, kan du selv sende pakken retur. Det er vigtigt, at du i så fald tydeligt vedlægger en seddel med dit ordrenummer og en beskrivelse af, hvad du ønsker skal ske med varerne (f.eks. ombytning til en anden størrelse eller refusion).

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og vi modtager ikke pakker, der sendes til en pakkeshop eller et posthus i stedet for vores returadresse. Den korrekte adresse oplyses, når du kontakter os eller starter en returnering udenom portalen. Vi anbefaler, at du sender med et forsikret sporbart produkt som GLS eller PostNord.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare, er returportalen den hurtigste løsning. Her kan du tydeligt angive, hvad du ønsker. Vælger du selv at stå for forsendelsen, skal du som nævnt huske den tydelige seddel med ordrenummer og dit ønske.

Ved ombytning betaler du selv for at sende den oprindelige vare retur, men vi dækker fragten, når vi sender den nye vare tilbage til dig. Dette gælder én gang pr. ombytning.

Hvis du ønsker en helt anden vare end den oprindelige, anbefaler vi, at du placerer en ny ordre på hjemmesiden og returnerer den oprindelige vare. Dette sikrer den hurtigste ekspedition af din nye ordre.

Reklamation

Ønsker du at gøre brug af din ret til at reklamere over en vare (fejl eller mangler), bedes du kontakte vores kundeservice. Du skal vedlægge billeder af fejlen, en kort beskrivelse samt dit ordrenummer. Vores kundeservice vil herefter guide dig videre i processen. Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Bemærk, at returportalen ikke kan bruges til reklamationer.

Har du spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til returnering, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Du finder vores kontaktoplysninger på www.yndlingssko.com.